Contacter le support Bet365 écrire pour obtenir une réponse
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Procédure : 1) Joindre pièces justificatives – carte d'identité recto/verso, facture récente (adresse identique), capture d'écran de la transaction. 2) Nommer fichiers : ID_NOM_DATE.pdf ; formats acceptés : PDF, JPG, PNG ; taille max 5 Mo par fichier. 3) Prendre contact avec le service client du bookmaker via formulaire en ligne (rubrique « compte » → « litige ») ou chat en direct ; créneaux conseillés 08:00–02:00 CET. Si dossier incomplet, délais de traitement possibles : 7–10 jours ouvrés.
Le message qui marche: clair, poli, avec pièces utiles
Rédigez un objet précis: "Problème dépôt – compte #12345, 12/09/2025, 25.00 EUR". Indiquez ID client, date/heure exactes, méthode paiement et numéro transaction. Joindre pieces justificatives: capture écran du relevé, photo du terminal si applicable, copie email de la banque. Formulez un message efficace: trois phrases maximum qui décrivent fait, conséquence, action attendue. Utilisez ton poli: bonjour, merci, cordialement, prénom + ID. Nommez fichiers selon modèle: ID-type-date.pdf; limite 5 MB par fichier; si plusieurs fichiers compressez en ZIP. Privilégiez envoi via formulaire web ou messagerie officielle; si besoin contacter assistance via chat, en citant référence et objet. Notez delais de reponse estimés: 24–72 heures ouvrables selon canal; demandez numéro de ticket lors du premier échange. Si pas de retour après 72 heures, relancez en ajoutant nouvelle capture horaire et copie du message initial. Conservez copies locales de tous les échanges et captures, cela accélère traitement en cas d'escalade.
Précisez environnement technique: navigateur (Chrome, Firefox), version application, système d'exploitation, heure locale du log. Incluez tout numéro de référence bancaire, IBAN tronqué ou 4 derniers chiffres carte. Évitez photos floues; scannez documents en PDF. Si vous avez reçu message automatique, copiez entête complet. Vérifiez dossier spam avant relance.
Sujet, contexte, captures : l’essentiel en 6 lignes
Indiquez l'objet exact: "Problème paiement - 45,00 EUR - 12/09/2025".
Donnez chronologie précise: date, heure, méthode de paiement, dernier écran affiché.
Joindre captures d'écran en .png ou .jpg; réduisez images à 1 Mo max; nommer fichiers 'ID_20250912.png'; masquer données sensibles sauf celles nécessaires; joindre pieces indispensables: reçu, identifiant transactionnel.
delais de reponse moyens: 24–72 heures par canal mail; pièces lisibles accélèrent vérification.
message efficace: titre explicite, 3 phrases claires, liste des faits, ID transaction en premier, action souhaitée indiquée (remboursement ou vérification).
Si nécessaire contacter assistance via formulaire ou chat; garder copie du message et horodatage; relancer au-delà de 72 heures.
Infos à éviter (pour ne pas embrouiller)
Précision immédiate: n'envoyez pas plusieurs demandes identiques; multiplie les tickets ralentit le traitement. Indiquez systématiquement canal et référence lié au support Bet365. Ne mentionnez pas vos identifiants publics, mots de passe, coordonnées bancaires ni captures floues. Évitez les longues chronologies non datées: limitez-vous à six lignes chronologiques. Omettez les comparaisons avec d'autres opérateurs et toute discussion juridique longue – cela distraie l'agent. Ne réclamez des estimations de delais de reponse si vous avez déjà indiqué votre numéro de dossier. Supprimez les pièces non pertinentes: joindre pieces claires et nommées (PDF, PNG), taille inférieure à 5 Mo. Formulez un message efficace: court, daté, orienté solution, précis.
Suivre son ticket: relance à bon escient, pas spam
Attendre 48–72 heures avant première relance. Si dossier comporte éléments nouveaux, joindre pieces directement au message de suivi. Première relance doit indiquer numéro de dossier, date d’ouverture initiale, changement d’état constaté et action recherchée; rester factuel.
Cadence recommandée: relance initiale à 48–72h, seconde relance à 5–7 jours si toujours pas de retour, ultime relance à 10–14 jours avec proposition d’escalade. Ne pas dépasser trois envois depuis même adresse mail: multiplier threads augmente le délai de traitement.
Rédiger un message efficace: objet court incluant "Relance" et ticket#, 2–3 lignes claires, listes de pièces jointes. Joindre pieces utiles (captures horodatées, PDF, logs) et indiquer format + poids total; préférer lien sécurisé si fichiers lourds.
Modèle rapide: "Relance - ticket #12345 – précision: montant bloqué, capture jointe. Merci d’indiquer délai estimé." Citer toujours le message précédent au lieu d’ouvrir nouveau fil; cela réduit ambiguïtés et accélère traitement par l’assistance.
Où retrouver les échanges et quoi archiver
Conservez immédiatement copies horodatées des échanges et joignez fichiers pertinents (joindre pieces) afin d'avoir dossier complet. Résumez incident en tête de dossier en quelques lignes: titre, dates, montants, identifiants; cela aide à formuler un message efficace.
- Boîte de réception liée au compte: exporter e-mail complet avec en-têtes.
- Centre de messages du compte: télécharger transcript, ID de conversation, horodatage.
- Historique des transactions: capturer numéro d'opération, date, montant.
- Copies d'écran: nommer fichiers avec date et contexte; sauvegarder en PDF.
- Documents d'identité ou échanges bancaires: sécuriser copies contrôlées.
Stockez archives au minimum six mois; utilisez fichier chiffré, nommage clair date_objet_ticket.
Questions et réponses:
Comment puis-je contacter le support Bet365 par écrit pour obtenir une réponse ?
Connectez-vous à votre compte et allez dans la rubrique Aide / Nous contacter : le formulaire sécurisé est la voie recommandée. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail si une adresse est fournie pour votre pays, ou utiliser la messagerie intégrée au compte. Indiquez clairement votre identifiant client et décrivez le problème en quelques lignes pour que l'équipe comprenne de quoi il s'agit.
Quels éléments faut-il inclure dans mon message pour que ma demande soit traitée plus vite ?
Donnez votre identifiant de compte, les dates et heures des opérations concernées, les numéros de transaction ou paris, et joignez des captures d'écran ou PDF comme preuves. Expliquez l'ordre des faits en phrases courtes : ce que vous avez fait, ce qui s'est produit, et la résolution souhaitée. N'envoyez jamais votre mot de passe ; si une pièce d'identité est requise, fournissez seulement les documents demandés via le canal sécurisé et respectez les formats et tailles acceptés.
Combien de temps faut-il attendre une réponse écrite et que faire si je n'ai rien reçu ?
Les réponses arrivent souvent sous 24 à 72 heures ouvrées, mais cela peut prendre plus de temps lors de périodes chargées. Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables et la messagerie liée à votre compte. Si vous n'obtenez aucune réponse après cinq jours ouvrés, renvoyez votre message en citant la demande initiale et joignez la même preuve. Vous pouvez également utiliser un autre canal (formulaire depuis le compte si vous aviez envoyé un e-mail, ou vice versa) pour ouvrir un nouveau dossier et demander un numéro de référence. Conservez tous les échanges et captures d'écran pour faciliter une éventuelle réclamation.
Puis-je écrire en français pour une demande de remboursement ou une réclamation, et comment formuler mon message ?
Oui, écrivez en français si le support de votre région gère cette langue. Rédigez un message clair et poli : commencez par votre identifiant, décrivez brièvement le problème, indiquez les dates et montants concernés, et précisez la solution attendue (remboursement, correction, explication). Joignez copies de tickets, relevés ou captures d'écran. Exemple de texte : "Bonjour, identifiant : XXXXXX. Le [date] j'ai placé un pari/n’effectué une transaction (réf : YYYYY). Le système a affiché [problème]. Je demande le remboursement/la rectification et je joins les preuves. Merci de me confirmer la réception et m'indiquer la suite." Terminez par vos coordonnées de contact et restez disponible pour fournir des documents complémentaires via le canal sécurisé.